Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Maître, como marca gestionada por Nexora, es la responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).

2. Finalidad del Tratamiento

Tratamos los datos que nos facilitas con las siguientes finalidades:

• Gestionar la creación y administración de tu cuenta de usuario.
• Prestar los servicios de asistente de reservas IA, WhatsApp y web.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios cuando exista consentimiento o interés legítimo.
• Atender consultas y solicitudes de soporte.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de servicios que aceptas al registrarte, así como el consentimiento expreso en el caso de comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.

4. Destinatarios y Transferencias Internacionales

Para la prestación de nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes encargados del tratamiento:

• Supabase Inc. (EE.UU.) — Alojamiento de base de datos y autenticación. Datos almacenados en la región EU (Frankfurt). Amparado por las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
• Stripe Inc. (EE.UU.) — Procesamiento de pagos. Certificado PCI DSS Level 1. Amparado por el EU-US Data Privacy Framework.
• Twilio Inc. (EE.UU.) — Servicio de WhatsApp Business y telefonía. Amparado por las Cláusulas Contractuales Tipo.
• OpenAI Inc. (EE.UU.) — Procesamiento de lenguaje natural para el asistente IA. Los datos enviados no se utilizan para entrenar modelos.
• Vercel Inc. (EE.UU.) — Alojamiento web y CDN. Amparado por el EU-US Data Privacy Framework.
• Resend Inc. (EE.UU.) — Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda) — Medición de publicidad mediante el píxel y la API de Conversiones. Los identificadores de contacto se envían convertidos en un resumen irreversible, nunca en claro. Solo se activa con tu consentimiento de cookies publicitarias.
• Google Ireland Ltd. (Irlanda) — Estadísticas de uso agregadas con la dirección IP anonimizada. Solo se activa con tu consentimiento de cookies de análisis.
• Functional Software Inc. (Sentry, EE.UU.) — Registro de errores técnicos. Necesario para mantener el servicio en funcionamiento, por lo que se ejecuta también si rechazas las cookies no esenciales.

5. Plazo de Conservación

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de su cancelación.

Datos de reservas: 3 años desde la fecha de la reserva.

Datos de facturación: 5 años conforme a la legislación fiscal española.

Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, portar tus datos y oponerte al tratamiento. También tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hola@maitreai.es indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Decisiones Automatizadas

Nuestro servicio utiliza inteligencia artificial para gestionar reservas y atender consultas. Estas decisiones automatizadas (como la asignación de horarios o la respuesta a mensajes de WhatsApp) se basan en los datos proporcionados por el usuario y las reglas de disponibilidad configuradas por el negocio. No se toman decisiones con efectos jurídicos significativos de forma automatizada.